Het WK 2026-spel is online. En dat betekent dat we aan de vooravond staan van veel spelers, veel enthousiasme… en dus ook veel vragen.
Twee jaar geleden tikten we de grens van een miljoen deelnemers aan. Voor dit WK verwachten we minimaal hetzelfde aantal, en de eerste signalen laten zien dat we daar ruim op koers liggen. Mooi natuurlijk, maar het brengt ook een uitdaging met zich mee. Hoe dichter we bij de start van het toernooi komen, hoe drukker het wordt bij onze helpdesk.
Veel deelnemers aan het WK 2026-spel spelen Scorito voor het eerst. Of voor het eerst in twee jaar. En in de tussentijd is er veel veranderd: een vernieuwd design, nieuwe features en een andere manier van navigeren. Dat zorgt logischerwijs voor vragen.
In eerdere edities leidde dat tot een flinke piek in supporttickets. Om dat dit jaar beter op te vangen, hebben we iets nieuws toegevoegd aan het team.
Een chatbot.
Team Scorito
Vanaf deze week draait ‘Team Scorito’ mee als digitale supportassistent. De bot is getraind om gebruikers snel en gericht te helpen bij vragen over het platform en de spellen. Kort en duidelijk, precies zoals je van ons gewend bent.
De chatbot is voor nu in bèta en beschikbaar bij het WK 2026-spel (via de spelregels). Daar kunnen spelers direct hun vraag stellen en krijgen ze in veel gevallen meteen antwoord, zonder te hoeven wachten op een reactie van de helpdesk.
Dat is prettig voor de gebruiker, die sneller verder kan. En het helpt ons supportteam om zich te focussen op de complexere vragen, waar echt maatwerk nodig is.
De bot blijft daarbij wel binnen zijn rol. Hij helpt met uitleg over het spel en het platform, maar geeft geen advies over opstellingen, voorspellingen of strategie. Dat blijft gewoon aan de speler zelf.
We zien dit als een eerste stap. De komende periode blijven we de chatbot verder trainen en verbeteren, op basis van de vragen die binnenkomen.
Voor nu geldt: heb je een vraag over het WK 2026-spel? Grote kans dat Team Scorito je direct op weg helpt.
En anders staat de echte helpdesk natuurlijk nog steeds klaar. Zoals altijd.
Sportieve groet,
Team Scorito
